Política de reembolso

 

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – ECUATRUE

Esta Política establece los procedimientos para solicitar devoluciones o cambios de productos adquiridos en Ecuatrue. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.

1. Condiciones generales

  1. Solo se aceptan devoluciones o cambios cuando:

    • El producto presenta defecto de fábrica

    • El producto recibido no corresponde al solicitado

    • El artículo llega en mal estado debido al transporte

  2. No se aceptan devoluciones de productos:

    • Abiertos, usados o manipulados

    • Consumibles cuya seguridad pueda verse comprometida

    • Con accesorios faltantes

  3. La garantía de satisfacción cubre cambios, no reembolsos automáticos.

2. Tiempo máximo para solicitar una devolución o cambio

  1. El cliente tiene un plazo de hasta 7 días calendario desde la entrega del producto.

  2. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes por motivos distintos a defectos sujetos a garantía legal.

3. Requisitos para solicitar un cambio/devolución

  1. Presentar evidencia clara del inconveniente:

    • Fotos del producto

    • Video mostrando el defecto

    • Foto del empaque si hubo daño en transporte

  2. Enviar la solicitud al correo: ferchincv200@gmail.com

  3. Incluir en el mensaje:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Teléfono de contacto

4. Proceso paso a paso

  1. Solicitud inicial: El cliente envía los datos y evidencias.

  2. Evaluación del caso: Ecuatrue revisa la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  3. Aprobación:

    • Se coordina retiro del producto defectuoso, o

    • Se envía un nuevo producto sin costo adicional.

  4. Rechazo: Si no cumple condiciones, se informará con una explicación clara.

5. Costos de devolución y cambio

  1. Si el error es responsabilidad de Ecuatrue (producto defectuoso, equivocado o en mal estado), todos los costos corren por nuestra cuenta.

  2. Si el cliente solicita el cambio por motivos ajenos a defectos, podrá generarse un costo operativo o de transporte.

6. Productos no elegibles

Por temas de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos de cuidado personal abiertos

  • Productos de salud consumibles

  • Productos higiénicos desprecintados