Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – ECUATRUE

La presente Política de Envíos regula los procedimientos y condiciones bajo las cuales Ecuatrue realiza las entregas de productos físicos dentro del territorio ecuatoriano. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Cobertura de envíos

  1. Realizamos envíos a todas las provincias y ciudades de Ecuador, incluyendo áreas urbanas y rurales.

  2. Algunas zonas remotas pueden requerir tiempos adicionales o convenios logísticos específicos. En tal caso, el equipo de Ecuatrue se comunicará previamente con el cliente.

2. Plazos de entrega

  1. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la disponibilidad logística.

  2. En ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca, Loja, Ambato, Manta, Santo Domingo), el plazo suele ser de 2 a 3 días hábiles.

  3. En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tomar entre 4 y 7 días hábiles.

  4. Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

    • Condiciones climáticas adversas

    • Restricciones de movilidad

    • Altas demandas estacionales

    • Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente

3. Modalidad de pago contra entrega

  1. Ecuatrue ofrece el método Pago contra Entrega (efectivo) en la mayoría de ciudades del país.

  2. El cliente se compromete a efectuar el pago acordado en el momento de recibir su pedido.

  3. En caso de que el cliente se rehúse injustificadamente a retirar o pagar, Ecuatrue podrá suspender envíos futuros.

4. Cuando el cliente no se encuentra en el domicilio

  1. Si el repartidor llega y el cliente no está presente:

    • Se realizará un primer intento de entrega.

    • Si no se concreta, se efectuará un segundo intento dentro de los siguientes 1–2 días hábiles.

  2. Si nuevamente no se encuentra al cliente, se procederá a:

    • Contactarlo por teléfono o WhatsApp

    • Reprogramar una visita final

  3. Si el tercer intento falla, el pedido será devuelto a bodega y el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.

5. Verificación del pedido al recibir

  1. El cliente deberá revisar el estado del paquete en presencia del repartidor.

  2. Si detecta algún golpe severo o daño visible en la caja, se recomienda no recibir el producto y comunicarlo inmediatamente a:
    Correo: ferchocv200@gmail.com
    Contacto: De todo un poco